1000年前の鈴が教えてくれた、「引き継ぎ」の本当の意味
連休に、隠岐と出雲を訪ねてきました。山陰エリアを訪れるのは、6〜7年前に海士町へ行って以来です。今回は以前よりも土地や歴史への解像度が上がっていたこともあり、多くの発見がありました。
なかでも強く印象に残ったのが、隠岐を開拓したと伝えられる億岐家（おきけ）のお話です。島を代表する神社を守り続けてこられたお家で、現在の当主は48代目。天皇家が126代目と聞くと、その長い時間の積み重ねが少し想像しやすいかもしれません。
見せていただいたのは、奈良時代に平城京でつくられた「駅鈴（えきれい）」でした。伝馬が近づいていることを次の駅へ知らせるための鈴で、20キロごとに馬を替える際、何頭まで交換できるかという情報まで刻まれていたそうです。昔の人は思っていた以上に合理的だったのだなと感じました。自動ドアが開くのを待てずに手を伸ばしてしまう私としては、「鈴を鳴らしたらドアが開いたら便利なのに」と少し思ってしまいました。
レプリカを鳴らしていただくと、驚くほど澄んだ音が響きます。木造の家々が並び、舗装されていない道が続く当時の景色を思い浮かべると、この音はかなり遠くまで届いていたのでしょう。もし当時に生きていたら、この音が聞こえるたびに「何か知らせが来た」と少し胸が高鳴っていたのかもしれない。そんな想像が自然と膨らみました。
そして、私がいちばん心を動かされたのは、この鈴そのものではありません。
約1000年前につくられた鈴が残っていたことではなく、「これは何に使われるものなのか」が、48代にわたって伝えられ続けてきたという事実でした。
1000年前の道具が見つかっても、その用途まで分かることは多くありません。けれど億岐家では、代々語り継がれてきたからこそ、その鈴が果たしてきた役割まで失われずに残っていました。
引き継ぎ資料は残っても、「理由」まで残らないワケ
この話は、特別な歴史の話ではありません。組織でも、毎日のように起きていることではないでしょうか。
引き継ぎ資料は整っている。マニュアルもある。議事録も検索すれば出てくる。それなのに数年も経つと、「なぜこの手順なのか」「何のためにこのルールがあるのか」に誰も答えられなくなる。形式だけが残り、その背景が少しずつ見えなくなっていきます。
ここで起きていることを、正確に言い直してみます。
記録が残してくれるのは、手順であって理由ではありません。
理由は文書の中だけではなく、それを運用してきた人たちの判断や会話の中にあります。だから担い手が入れ替わるたびに、理由だけが少しずつ失われていく。最後に残るのは、誰も説明できないルールです。
この、「その仕事が何のためにあるのか」を次の人へ伝えられる人を、私は意味の担い手と呼んでいます。担い手がいる限り、文化は受け継がれていきます。反対に、担い手がいなくなれば、文書だけが残り、意味は少しずつ失われていく。その構造は、億岐家の鈴とまったく同じです。
そして厄介なのは、意味ほど内側にいる人には見えにくいということです。毎日続けている仕事ほど、「なぜそうしているのか」を改めて言葉にする機会は多くありません。当たり前になった瞬間に、理由は共有されなくなります。自社の強みが社内では見つけにくいのと、どこか似た現象なのかもしれません。
この「内側からは見えない」という話は、「自社の強みは、なぜ社内で見つからないのか ─棚卸しに欠けた「外の目」」で詳しく書きました。
AI時代に、人が引き継ぐべきもの
ここ数年で、記録を残すことのハードルは大きく変わりました。議事録の作成や要約、検索や整理まで、これまで人が時間をかけてきた仕事の多くをAIが担えるようになっています。
一方で、記録が増えれば、それだけで組織の知識が受け継がれるわけではありません。「なぜその判断をしたのか」「何を大切にしてきたのか」といった背景は、記録だけでは伝わらないからです。
私は、これから人に残る役割は、意味を引き継ぐことだと考えています。
AIは、過去に何があったのかを整理し、必要な情報を探し出すことは得意です。しかし、その組織が積み重ねてきた判断や価値観まで、自動的に次の世代へ受け継ぐことはできません。手順を残すことと、意味を伝えることは、似ているようでまったく違う仕事です。
億岐家の鈴も、ただ保管されていただけなら、1000年前の古い鈴として終わっていたかもしれません。本居宣長をはじめとする国学者が日本の起源を研究する中でその価値が見いだされ、天皇の目にも触れることになったのは、「何のための鈴なのか」が受け継がれていたからこそ。モノだけではなく、その背景にある意味まで残っていたからこそ、1000年という時間を越えて価値を持ち続けたのです。300年前の宣長も、この鈴を前に興奮していたのかと思うと、時間を越えて一緒に眺めているような気持ちになりました。
文化を継ぐには、「伝わる仕組み」を設計する
ただし、ここで「だから人が心を込めて伝えていきましょう」と結んでしまうと、たいていうまくいきません。個人の熱意に頼った仕組みは、その人が異動した日に止まってしまうからです。意志ではなく設計で支えるという考え方は、以前書いた「なぜ頑張らせても組織は動かないのか ─”入力思考”を捨て、”配置”を設計する」でも触れました。
だからこそ必要なのは、伝え続けることを、人の頑張りではなく仕組みで支えることです。私たちは、その仕組みをつくることをカルチャーデザインだと考えています。
その器は、大きく3つあります。
- オペレーション（日々の業務の流れ）
- 空間（場所とモノ）
- ブランド（外向きの言葉）
オペレーションは、「理由を語る場面」を業務の流れの中に組み込むことです。オンボーディング、1on1、定例会議の冒頭など、「なぜこれをやっているのか」を自然に話す機会があるだけで、意味は日々の仕事と一緒に受け継がれていきます。逆に、その時間が予定表になければ、伝承は「余裕があるときにやること」になってしまいます。
空間は、場所やモノを記憶の触媒として活かすことです。あの鈴も、神社という場所にあり続けたからこそ、代々の人が触れ、語り、その意味を受け継いできました。オフィスに何を掲げるのか、何を置くのか、どこで対話をするのか。空間は、何も言わなくても毎日そこにあり続ける、静かな伝承装置です。
ブランドは、外に向けて発信する言葉が、結果として組織の内側にある価値観を定着させることです。採用サイトや会社紹介は社外向けにつくるものですが、実際には社内のメンバーこそ何度も目にします。外向きの言葉を磨くことは、「私たちは何を大切にする組織なのか」を自分たち自身が確認し続けることでもあります。
あなたの組織の「意味」は残っていますか
一度、自社の状況を振り返ってみてください。
- いま運用しているルールのうち、成立した理由を説明できるものはどれくらいありますか。
- 新しく入った人が、「なぜこれをやるのか」を聞ける場面は、業務のどこかにありますか。
- その説明ができる人は、いま何人いますか。ひとりだけになっていませんか。
- オフィスの中に、自社が大事にしてきたことを思い出させるモノや場所はありますか。
- 自社サイトや採用ページに書いている言葉を、社内の人も自分の言葉として語れますか。
一つでも答えに詰まる項目があったなら、そこは「意味」を受け継ぐ仕組みを見直すサインかもしれません。
おわりに
1000年前の鈴が、いまも意味を持って存在しているのは、金属として丈夫だったからではありません。「これは何のための鈴なのか」を、代々受け継いできた人がいたからです。
AIによって、記録を残すことはこれまで以上に容易になりました。しかし、組織が大切にしてきた理由や判断軸まで、自動的に受け継がれるわけではありません。
文化を残すことは、日々の業務の中では後回しになりやすいものです。けれど、失われてから取り戻すのは難しい。緊急度は低いけれど、重要度は高い仕事です。
人にしかできない仕事は、「意味」を次の世代へ渡すこと。
そして、その営みを個人の頑張りではなく、組織の仕組みとして設計していくこと。
あなたの会社には、10年後も説明できる「理由」が残っていますか。
▼関連記事
記事のテーマに近い内容は、こちらでも詳しく書いています。
※「#カルチャーエンジニアリング」のマガジンでも関連記事をまとめています。
▼Podcast
組織づくりについては、Podcast「天上天下主客反転、ブルドーザーの企業解体新書！」でも毎週お話ししています。
- Spotify https://open.spotify.com/show/1KkLPEeJJYbx0vAoj6Y2bp
- YouTube https://www.youtube.com/channel/UCy4TR3BoJQBSA_7N99SQeKA
▼カルチャーエンジニアリングのご相談
Bulldozerでは、組織の見えないOSである「文化」を再設計するカルチャーエンジニアリングを支援しています。
組織文化の言語化やブランド設計、オペレーション設計にご興味があれば、お気軽にご相談ください。
Contact
資料のダウンロード・
お問い合わせはこちらへ
「アート思考、良さそうだけどピンときてない･･･」「うちの組織にどう適用したらいいかわからない」
そう思うのは自然なことです。どんなことでもお気軽にご相談ください。